如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

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国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家由于得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿就有缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为那先 这件事儿能炒的越来越凶?另两个 由于由于是运气不好,碰巧这一 黄金周传统宰客大省和全国各地没出那先 大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那曾经能炒起的来由于由于几次跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的另两个 基础是目的地这一 的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"30%纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也出现了一些目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"30%纯净新西兰"大伙儿 看得人得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用大伙儿 的地域文化特色来吸引游客的。人太好马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲很糙莫名其妙,但对欧美目标人群不失为另两个 不错的定位。这一 另两个 以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"这一 另两个 品牌定位就有从人文的深度1出发,试图打动游客的。从人文深度1来为目的地定位却是有一些风险的。这次的青岛大虾事件什么都有有另两个 例子。假如有一天马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就没那先 可争议的。假如有一天新西兰就有天天雾霾遮天,纯净新西兰你可是难 去推翻。但当以"好客"定位的地方出现恶劣的"宰客"大问題的但是,这一 目的地定位就很不稳定了。由于不小心,甚至有由于被完整性颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请大伙儿 帮忙翻译一段话,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的一段话。这一 事儿我至今难忘,不光是由于翻译的精彩,更重要的是我人太好山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的方式。另两个 目的地由于真的能让每另两个 君临异乡的游客,在背叛的但是都能感到情深意长,那这一 目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又不难 。以人文为出发点的旅游目的地定位是还要目的地所有和游客接触的当地人来同时维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,同时还要让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每另两个 当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功不是取决于大伙儿 每另两个 人。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求眼前 利益的今天,曾经的宣传到底会不需要有效果?其它的地方不敢说,但山东有由于。否则就得去想另两个 不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",这一 谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件什么都有有难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定一帮人在辛苦值班,但碰到曾经的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能咋样?

由此想到中国旅游最你都能否无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。大伙儿 还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情所处的任务管理器似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,大伙儿 网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。否则另两个 导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,大伙儿 又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚一些点谁什么都有有在乎的罚款,否则一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在曾经不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?由于把那先 私下给导游回扣的商家定罪,告大伙儿 商业贿赂;由于把那先 靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告大伙儿 欺诈;由于把那先 以游客为财源的黑势力定罪,告大伙儿 组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可那先 并能根治行业毒瘤的方式,越来越另两个 是旅游管理部门能做的。这是一项还要工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职并能同时完成的任务。旅游局能牵头把这事做什么但是?按照目前的政府部门分工,这几乎不由于。

那从另外另两个 深度1看,那先 事儿真的该归旅游管理部门管吗?那先 难道就有常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去处理大问題吗?沿着这一 思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法那先 到了游客这儿就不管用了?大伙儿 真的还要旅游局去建立游客黑名单,而就有让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,由于有越来越多的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那是就有旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家就有"旅游局"曾经的机构,即所谓的NTO,什么都有有有城市就有之类的机构,即所谓的DMO。 但那先 机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的是就有就会刚开始了了英文承担大伙儿 相应的责任了? 他说这是条路?

3)"好客山东"咋样落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的变快。其人太好危机公关的同时,也都能否 考虑把这一 事件当成另两个 强化目的地定位的由于。比如做另两个 "山东好不好客,谁说了算"的线上调查。由于不在 意外,结果应该是游客说了算。有了这一 结果,就都能否 做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每另两个 从业人员。曾经都能否 在行业内强化对目的地定位的认同。由于再进一步,甚至都能否 做出另两个 山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的方式之一。这件事做好了,他说能成为目的地品牌定位落地的另两个 范例。(文/曹志刚)

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